涉及车辆：E60、E61、E63、E64、E70、E71、E72、E81、E82、E84、E87、E88、E89、E90、E91、E92、E93、F01、F02、F03、F04、F06、F07、F10、F11、F12、F13、F15、F18、F20、F21、F22、F25、F30、F31、F32、F33、F34、F35、F36、F45、F55、F56、F80，生产期从2007-7～1至2014-9-25。
故障现象：车内ConnectedDrive的各种功能（智能紧急呼叫、实时路况、资讯在线、互联网、旅程咨询、道路救援服务以及远程售后服务呼叫等）只暂时可用或者不可用。另外由客户加订的功能（例如在线视听设备）不显示在车内。无法通过智能手机进行“远程控制”（车辆遥控功能），例如解锁车门。当一项服务到期时（组合仪表中出现黄色或红色CBS提醒），客户没有从售后服务顾问那里收到关于服务续约的回电。
故障诊断：原因可能有：
1、车内未激活或未更新客户订购的/购买的ConnectecDrive服务；
2、数据供货商或互联驾驶后台服务器的ConnectedDrive信息更新/传送至车辆时出现问题；
3、移动电信网络中的移动信号接收受限或信号干扰；
4、车辆未链接或链接了一个错误的ConnectedDrive账户（错误的销售市场和/或错误的客户）；
5、个别ConnectedDrive BR务项合同已到期；
6、车辆未链接或链接了错误的售后服务企业；
故障排除：处理客户投诉时，在售后服务咨询或售后服务接车期间，以及在准备将汽车交给客户时（新车或二手车），按如下方式操作：
1、在S-Gate中的菜单项“Fastlane”下或通过按钮 “ConnectedDrive Service Cockpit”或在ISPA Light的菜单“中央车辆数据”＞“远程售后服务数据”中选择：
．ConnectedDrive Service Cockpit；
．输入底盘号码；
．可选：输入投诉时间（日期起始／截至）；
检查Service Cockpit中的以下方面：
①、车辆/客户详细信息
a、首次更新服务的日期
b、上次更新服务的日期。如果此日期在上一次移交检查（PDI）之前，重新通过车辆．rive或通过诊断功能激活/开通该服务
c、是否在中央ConnectedDrive系统中登记了该车（＝在CD ServiceCockpit中显示车辆合同信息）？
d、车辆是否链接一个已被激活的ConnectedDrive账户（二是否在服务列表中显示CD产品，如“BMW在线应用”和/或“道路救援服务”）？
e、是否已开启车内的远程售后服务（＝在“远程售后服务”菜单下显示的所有远程售后服务功能）？
f、车辆是否已经链接过一个客户账户（＝“客户姓名”字段栏已填写过客户名）？注意：对于新车不重要。
g、车辆是否已链接正确的客户账户？（＝“客户全名”显示姓名与客户一致，注意：针对新出售未注册车主的车辆不适用）
h、是否填入了正确的售后服务合作伙伴（经销商）？注意：对于远程售后服务重要。如果未填入正确的售后服务合作伙伴，与客户一起弄清楚并通过签名的表格报告给ConnectedDrive热线服务。
②、车辆服务
a、车辆上是否显示客户已订购的/购买的ConnectedDrive服务
b、个别服务的合同到期时间
c、客户必须使用互联网通过门户网站激活所选车辆的远程遥控功能
③、服务可用性
a、对于上述时间，检查所使用的ConnectedDrive服务的可用性是否受限
2、在车辆菜单的条目“可用的服务”下检查，是否已激活订购的各项ConnectedDrive服务。
注意：根据车辆制造年份和装备，在车内进行可调式菜单引导，必要时更新ConnectedDrive服务（更新服务）。
3、如果未发现ConnectedDrive服务可用性受限或者客户的ConnectedDrive协议同车辆之间无冲突，则应该在车辆上使用ISTA进行诊断。
