文|BMWSky
BMW以纯粹驾驶乐趣为宗旨，各方面的均衡调教之后，操控简单又直接，无论是平日的通勤道路，还是假期的长途旅行，无时无刻都在享受爱车带来的极致驾控感受。
宝马在为客户提供纯粹驾驶乐趣的同时，也越来越注重提升售后服务的品质，这是十分有必要的，也是值得的！就比如说随着车龄的增长、车况的变化，爱车可能会在路上突然遇到一些自己无法解决的突发情况，这时你第一时间想到的是向谁求助呢？朋友？家人？
没错，他们就是BMW官方道路救援团队，你或许永远也不想麻烦他们，而当你真的在半路遇到了情况，第一时间能听到他们的声音，又是多么令人安心的一件事啊。有人可能会说：“不就打个电话的事儿？”，其实不然，这背后的玄机究竟有多大？
如果有一天坏运气突然降临在你的头上，爱车抛锚了或者发生事故，想要最及时、最贴心的救援时，你的第一反应最应该是拨打BMW官方道路救援电话：400-812-9999（另提醒：每辆BMW的B柱都有电话信息），或者按下车机系统的救援按钮，电话接通与客服交流情况并告知你的车辆信息之后，道路救援大致有以下几点服务：
-
在线指导
如果您的爱车出现故障，无法继续行驶，请不用担心，只需致电BMW道路救援中心400-812-9999，经验丰富的技术专家将为您的爱车进行远程诊断及在线指导，帮您排除车辆故障，继续您的旅程。
-
现场快修
即便在线指导不能排除车辆故障，现场快修依然可以为您提供便利的解决方案。BMW客户服务车(CSV)或者第三方服务供应商将会被立即派遣到您的身边，帮您解决问题，比如：轮胎问题、蓄电池没电、燃油耗尽、其他意外（例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油）。
-
拖车服务
-
延长服务
为了保障您的出行，BMW还联合专业的合作伙伴，在保修期后的24个月内，为您提供1年或2年的延长服务。
此外你还可以通过BMW云端互联APP来完成救援呼叫，只要你的BMW是通过中国大陆BMW授权经销商销售的，并在保修范围之内（自购车之日期起3年或10万公里之内，以先到者为准），或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW官方认证二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月不限里程），即有权获得BMW提供的免费道路救援和其他配套机动服务！而当车辆超保后，BMW也可以免费提供在线技术指导、派遣等服务，只不过拖车费、路修费用需要客户自己承担。
2018年，宝马道路救援团队曾帮助过很多车主成功脱困，其中宝马道路救援客服热线15秒内电话接起率达到95.84%，20秒内接起率97.06%，平均4.5秒内将电话接起；全国救援平均到达时间为40.97分钟，大大减少了小编户在路边等待的焦虑；平均客户满意率更是达到了95.53%...这一组组奇妙的数字说明了BMW对任何一位客户的贴心守候，然而BMW道路救援究竟是靠什么来支撑的呢？BMW道路救援背后究竟有什么？
没人希望拨打救援电话之后还要等太久，“及时快捷”是宝马努力的方向：竭尽全力缩短客户等待时间，提升客户体验，为了达到这个目标，背后的过程需要有大量人力物力的支撑，还要与时俱进并加入一些新型高新科技。整体流程是非常繁杂的，在此小编就挑几个关键的点聊聊：
大数据
在当今大数据时代，充分利用大数据为用户提供便捷，似乎已成为了很多公司的必需品，宝马深谙此道，推出了real-time monitor system（实时监控系统），用于监测每单救援所需要的时间和细节（拖车状态、位置、派单时间和状态等数据），并根据数据流做出一些分析，若订单时间太长，会分析问题出在何处，是接单出现问题，还是拖车分布问题，亦或是派单过程出了问题......
发现问题之后就要解决，根据数据流，宝马会及时调整拖车分布等灵活性问题，也会做一些内部服务的提升，逐步缩短车主的等待时间。
VR智能语音识别
除了大数据，人工智能也是当下热词，宝马道路救援团队在人工智能方面的应用主要在客服系统的智能翻译。
在电话接通时，这套VR智能语音识别系统能读取重点信息如车牌、车架号及地址信息等等，尽量减少人工操作步骤及沟通时间，提升客服的接听效率；也方便监控客服的服务质量。这套系统目前正在逐步升级之中，以便提升识别率和准确度，此外，系统支持的语言种类也在持续更新。
一年365天、每天24小时坚守
回复网友的一些疑惑：
Q1：宝马的道路救援有何优势？（微信网友提问）
A1：BMW道路救援团队有长达13年的服务经验，服务体系也更趋于完善，宝马有专业的技术团队不断提升救援以及维修方面的专业度，同时也一直在不断提升救援的速度与服务质量，带给宝马车主们更少的等待时间、更好的服务质量，这就是宝马道路救援最核心的价值所在。
Q2：若在异地发生道路救援，车辆需在异地维修时间较长，宝马对于车主有何保障？（微信网友提问）
A2：宝马售后部门有一个标准：如果您选择呆在维修的城市，宝马将提供最多3晚不低于4星级标准的住宿，以及来回经销商不高于单次150公里的路费报销；如果您临时有事，需要返回您的城市，中间的车费也是可以为您报销的。
虽然此行参观时间较短，但小编感触还是很深的，现在对于宝马的道路救援和售后保障的认知更深了，一切的一切，都是为了给各位BMW车主提供更好的售后服务体验，这是一个负责任大企业的分内之事，同时也值得每一位BMW车主为之感到骄傲和自豪！
