自买了宝马，少不了和宝马4S打交道，尤其爱车的保养维护打交道更多，作为宝马车主，更得了解宝马保养维护的工作流程是什么，由于每个汽车品牌的保养流程不一样，作为豪华汽车的宝马到底是怎么个流程，下面详细给你说明，先看一个图：
工作流程：检查和保养
1、客户汽车销售和服务中心的工作核心在于客户。
车主将车辆交由 BMW 售后服务部门进行检查、保养或维修时，希望能够得到以下服务：
• 专业意见
• 按照专业方式完成工单使用 BMW 原厂的配件、材料
• 价格透明
• 质量有保障
• 遵守约定日期
2、客户接待在洁净且布局清晰的客户区域营造舒适友好的氛围可为客户带来愉快的汽车销售和服务中心到访经历。 除新车展示外，还能为客户提供附件和生活精品。通过所有员工的专业技能、亲和力、坦率、诚实以及 相互之间的顺利合作可使客户满意变为客户热忱。
3、开具工单
钥匙读取器 KeyReader
服务顾问将钥匙插入读取器，通过钥匙读取器配套使用的 ISPA 软件可以自动解释、显示钥匙内存储的车 辆数据，并将数据转发到建立任务中。钥匙读取器简化和加速了接车服务。
钥匙读取器 KeyReader 读出的 CBS 数据
接车时，由服务顾问在客户面前进行车辆检查。 对车轮外观、单个部件、功能单元、系统进行观察、检验、检查和状态评估。 服务顾问必须根据车辆情况决定是否仅提供定期检查和保养服务或是否需要进行其它维修工作。 服务顾问开具工单并补充具体车辆需要进行的保养项目表。随后将工单交给车间主管进行工作分配。
工单包括所有相关数据，是客户与汽车销售和服务中心的合同基础。 相关数据包括：
• 客户数据
• 车辆数据
• 需要进行的工作
• 约定日期
• 服务顾问签字
工单
工单样式如下表：
客户签字：
BMW 工单
应与客户协商确定需要完成的任务和工作。客户签字后，合同具有法律效力。同时，客户也接受了该服务 部门的业务条款。相反，服务部门则对客户做出了服务承诺。
客户保管一份合同副本，该副本同时还用作取车证明。其它合同副本由负责确保提供所需部件的 BMW 服 务部门和车间主管保管。
4、车间分配
维修车间确定保养的开始时间以及完工时间，授权服务人员执行工单。 工单分配必须考虑技师技术水平、繁忙程度、工位安排的诸多因素，从而提高工单处理的效率。
5、工单执行
工单处理在维修车间内进行。在此也有两种不同的流程。这些流程分为：
• 标准流程
• 快速服务。
进行检查和保养是为了保持车辆的功能和运行性能。“检查”主要指的是进行现场直观检查和检查车辆现 状，而“保养”则是采取措施保持功能和运行性能。
在保养和检查过程中对各个部件、功能单元和系统的状态及功能进行检查。 特别要检查磨损程度、密封性和液位，必要时还要恢复规定状态。 除保持运行性能和功能外，进行保养和检查还有助于车辆保养。
如果检查车辆时发现部件和系统单元出现的故障或损坏会影响车辆运行安全性而且超出常规保养工作范 围，应与客户协商采取相应维修措施。
标准保养工作范围概览
客户可在随车附带的保养手册中查阅到 BMW 车辆定期保养的工作范围。下表举例展示了保养手册的保养概览。
检查车身
车身情况是影响车辆保养的一个重要因素。因此检查车身是否损坏是定期检查的一项内容。 根据需要可在进行检查前清洗车辆顶部和底部。
随后可对车身进行以下检查
• 油漆损坏
• 凹痕
• 事故损坏
• 环境影响
并检查车辆底部是否损坏和存在腐蚀迹象。 如果发现车身上或地板下方出现损坏，必要时需与客户协商维修方案。具体损坏情况及其维修方案 必须记录在保养手册内。
6、质量检查
自行检查
每项已进行和已完成的维修必须由执行这项维修工作的员工简单地自行检查。这种方式可确保所做工作的质量。
工单上的工作项目全部完成后，紧接着根据整个工单内容质量检查。 最后根据所有工单细节检查车辆 并在可能的情况下由授权人员试车。通过试车可以与客户陈述进行最终比对。从而可以检查客户提出的问 题是否得到了解决。
7、保养记录
保养证明
正确和完整记录定期检查和保养情况是客户向 BMW AG 提出保修请求的前提条件。 转售车辆时，该文件可为进行过的工作提供证明并有助于提高车辆价值。 车辆保养证明首先记录首次向客户运送和交付新车前的交车检查情况。 随后记录之后每次按照工厂规定进行检查和保养的情况。 在此可详细记录按照保养手册规定进行的保养工作。 因此
• 更换发动机油
• 更换前后制动器
• 更换火花塞
• 进行车辆检查
• 更换制动液
• 更换空气滤清器滤芯
• 更换燃油滤清器
均可单独记录。
8、价格结算
财务部根据工单数据开具客户结算单。 服务顾问在交车时应向客户详细说明各项结算内容。
9、车辆交付
进行向客户交付新车前的准备工作时，可从 CBS 数据中调出与具体车辆相关的交车检查工作表。必须由 专业人员将车辆交还给客户。
必要时需在车上向客户说明进行的相关工作。必须能够对客户的提问给予专业答复。
