一名少女心中的憧憬若能成为现实，这该是多令人艳羡的事情？
1995年，工商管理本科出身的河北姑娘曹世瑞毕业来到北京，加入了她憧憬已久的宝马。用她的话说，“刚毕业时可单纯了，我就是憧憬宝马。在汽车普及率还不高的年代，能加入宝马的自豪感和幸福感简直难以形容。”
如今，她已是北京华德宝宝马4S店配件经理。21年过去，究竟是什么能让“一头雾水”的零件顾问成长为独当一面的大师级配件经理，让一个小女孩如梦般的憧憬成为暖心的现实？
12月8日，在广州宝马培训中心进行的一场巅峰对决——“心悦▪诚服”2016宝马中国售后技能服务大赛，或许能给出答案。
“售后服务是宝马打造的第三大核心竞争力。这次大赛是一次综合性大赛，设置团体赛和个人赛，所涉及的七个岗位包含售后全部关键岗位。从品牌行为、客户满意度、产品知识、专业技能，再延伸到流程、工具等等，是一次全方位的考核。”当日，在“大师”云集的决赛现场，宝马中国培训学院副总裁王洪女士说道。
实际上，随着2016宝马中国售后服务技能大赛的圆满举办，已有包括曹世瑞在内、超4万人次售后服务人才在赛事中千锤百炼，成为大师级售后服务专家。不断强大的本土化人才体系，不仅为消费者带来更高的售后服务标准，也标志着宝马在中国市场售后“软实力”的再次提升，意味着宝马在华本土化战略的进一步深化。
持续创新 专业品质
2016年，宝马中国培训学院主办了本届宝马中国售后服务技能大赛，史无前例地创造了100%经销商参与，历时六个月，经过微信报名、线上预选赛、线下预选赛和全国总决赛四大环节，通过品牌行为、客户满意度、专业技能等7大考核维度对参赛者进行了全方位衡量。
值得一提的是，基于移动数字平台的“滴灌式培训”精准到达技师个人，有效利用碎片化时间，帮助所有参赛者在比赛过程中提升了专业技能。此外，大赛产生的精英人才将前往德国慕尼黑宝马总部进行培训，本届大赛也将挖掘并培养宝马售后之星。
更为重要的是，比赛所有考核项目均真实再现售后服务场景和流程，与中国车主和中国市场的真实需求十分贴近；而团体赛和个人赛的创新设置，更涵盖宝马售后服务的所有核心岗位。
毫无疑问，新一轮赛事的圆满结束将让270万宝马车主享受更加专业的售后服务。未来，不断创新的NASCE将为宝马培养更多本土化人才，为每一位小编户铸就专属“大师”。
以赛代练 授人以渔
“通过以赛代练的形式，展现经销商员工的风采，提高他们对品牌的热爱，对职业的热爱，最终给客户带去更好、满意度更高的服务，提升客户对宝马品牌的信任。”决赛现场，王洪女士说道。
如果说NASCE是宝马售后人才展现巅峰技艺的平台，那宝马培训学院则是宝马售后服务本土化人才培养的孵化器，是宝马追求更高服务品质的“源动力”。
“今年是宝马双元制教育模式进入中国的第十年，我们接下来要持续耕耘、持续深入，坚持不懈地做下去。”王洪女士介绍道：“最近几年新的经销商开业，30%的员工都来自BEST项目，未来我们会坚持这个非常成功的制度。”据了解，启动10年来参与BEST项目合作的院校已达15家，累计培养学员逾6,000名。
曹世瑞的成长正是宝马培训学院成果的缩影，如今，她对自己的工作有着更深刻的认知：“宝马的车型越来越丰富，我要管理的零件自然也越来越多，但我觉得每个零件都是我的孩子，我必须把他们引上正确的道路，不管是出库还是入库。这21年来我一直都是这么想、这么做的，下个21年也是如此。”
实际上，宝马培训学院一直秉承先进理念，注重对人员的培养发展，致力于提升培训转化率，双元制教学方法只是“冰山一角”。
“宝马培训学院的售后培训体系非常全面。”王洪女士说道：“只是售后培训方面，学院现在就有多达691门专业课程，其中涵盖技术、非技术领域，授课方式包括专业课程和驻店辅导；我们有267名非常资深的售后培训师，每年可以完成25万人天的售后人员培训计划。”
显然，宝马培训学院拥有强大的网络，并采用多元化的教学方法支持员工学习发展，以系统的售后培训体系为宝马经销商培养并留住高素质、高技能、有激情的大师级售后服务人员。
宝马培训学院对个人发展的“授之以渔”，在大幅提升他们的工作技能、工作热情和品牌忠诚度的同时，也将培育发展高质量的经销商人才，支撑宝马和经销商共同业务目标的实现，推动经销商各业务在本地市场的可持续性拓展。
在下一个百年，宝马培训学院的持续创新将不断深入推进BMW在华的人才本土化，为宝马售后服务战略“为悦常伴”的高品质落地提供更多专业人才，以系统的售后服务体系、培训体系以及团队创新精神，不断提升宝马售后服务“软实力”，让更多“大师”为现有的270万宝马车主乃至下一个270万宝马车主提供更高标准、更高品质的服务。
