最近车主X女士遇到了烦心事，自己的车子出现了莫名故障，先是自己开车起步时打方向盘有“嗡嗡”异响，后来响声越来越大，而且方向盘很难转动，方向盘很重，实在开启了费劲，于是就到4S店检查，经过检查发现X女士的车子的方向机坏了，电子方向机的转向泵内部故障，需要更换方向机总成才能彻底解决该故障。
于是X女士想起了之前的事故，因为车子一直都是自己在开，平时没有借给别人，而且车况一直都很好，就是2个月前出过一次小事故后修复后，总感觉车子没有以前好开了。前部加速时还有其他杂声。到4S店调出了上次事故维修记录，维修记录清楚显示该车维修过前部事故，更换了前部保险杠、平衡杆小吊杆，轮毂修复等项目，除前部保险杠外其余均是更换修复的悬挂件。
但保险公司却认定：不更换，4S店解释是当时保险公司来定损时发现方向机外拉杆没有撞击痕迹，不能更换，按照技术要求都必需更换转向器（即方向机）4S店将车修复后填写了建议更换的维修报告。但保险公司强制不予更换，只好就给X女士交车了。
没想到这修好车才2个月的时间，就出现了故障，后经专业人士分析应该是上次事故中导致的，只是当时方向机外观上没有撞击痕迹，但方向机是与车身悬挂连接一起的，方向机泵内部传导受力损坏，就像武林高手过招受了内伤一样。
因为更换方向机要更换总成，4S店要将近2万元。X女士越想越气，投诉到保险公司400电话解释竟然是因为没有撞击痕迹不予理赔的霸王回复。X女士只好投诉至当地消协和保监会，请求维权，经过多方协调，保险公司态度任然强硬，占着有其合法的事先告知条款为由拒不理赔，消协也只能请X女士按照法律程序办理，现行修复车辆，保留证据后可以到法院起诉解决。
所以，为了维护自身合法权益，以下要点请千万记清：
1） 出险后第一时间保护好现场，拍照取证，拍下车辆受损部位；
2）要求4S店一次性定损，估计损失和预估事故带来的连带损失，保险公司事故负责；
3）与4S店、修理厂签署一份委托协议，全权负责并承担车辆维修后的质量保证，一般要求不少于1年2万公里，出现维修质量问题应该负责保修。
