车险理赔是一个复杂的过程！众多车主遇到一些需要理赔的事故，往往费时费力，过程之复杂，时间之耗费都让“花了钱买了保”的大家伙心塞不已！然而，终于熬出来了！车险出新政了：小额理赔将简单快捷，省去一系列麻烦的过程！
保监会在保险消费者权益维护上再下一城，发布了《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》），以车险和个人医疗保险作为突破口，推进小额理赔服务的改进和提升。
《指引》中所称的保险小额理赔，即是指消费者索赔金额在5000元以下，事实清晰、责任明确的机动车辆保险，和索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险。
《指引》中选取车险和个人医疗保险作为行业加强和改进理赔服务的突破口。
新政后，发生什么有利的变化？
变化一：各种繁琐的单据和奇葩的证明都免了！
1.发票可以减免，《指引》规定，车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者（代领赔款的除外）。各种奇葩证明，比如气象证明就被减免了。发生大面积气象灾害，保险公司理赔时以气象部门公布的气象报告为准，不再要求消费者提供气象证明。
2.车险小额理赔可以合并索赔单证。也就是索赔申请、委托授权、转账授权、查勘记录、损失确认和索赔告知等内容整合到机动车辆保险小额理赔申请书中，推行“多合一”单证。证件也可以简化，单方事故，消费者仅需出示“三证一卡”（行驶证、驾驶证、被保险人有效身份证明、收款人银行卡或账户）。
3.个人医疗保险小额理赔，索赔单证也被简化，索赔申请、委托授权、转账授权等内容整合到理赔申请书中。个人医疗保险小额理赔中，除有公安机关等第三方介入的情况外，保险公司一般不应要求消费者提供意外事故证明。
记住！以后这些单据不用再提供：
1、保单正本
2、保费收据
3、车险2000元以下理赔的车辆维修发票
4、医疗保险理赔的意外事故证明等材料，提出合并索赔单证，减免理赔证明材料
同时，《指引》提出保险公司要做到服务全程留痕，将关键节点信息主动告知消费者，并健全消费者服务查询渠道。突出强调服务响应速度，并对保险公司整体服务时效做出了定量要求。
变化二：单证电子化
就是由于纸质单证和材料流转繁琐是目前影响理赔服务效率和客户体验的瓶颈，所以《指引》提出简化单证的第一步就是推行单证电子化，要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，前伸服务触点等。
A.李先生：我是深受众多繁琐单据的害，平时不太谨慎，对于那些单据总是东一张西一张，到用的时候再找，根本集不齐。实行电子化好，节省时间，效率高。
B.专门做理赔的马先生：这个政策无论是对保险公司还是车主都是利好，对于车主来说，出现事故保险公司会把一些例如现场图、身份证号、驾驶证等信息拍下上传，就可以进入理赔阶段，速度也会快很多，对于保险公司来说，同样也减轻了很多工作量。
C.由于给予车主不提供发票的服务，一些保险公司甚至因此受罚。“不提供发票确实能够便利客户，但是可能带来财务上的问题，这部分无发票理赔如何应税将是对保险公司比较大的挑战。”相关人士透露，目前市场上有一些小型保险公司提供免发票服务，但依然存在争议，而且容易引发道德风险。
